陈塘热电厂作为热源厂，承担着2100多万平方米的热源供应任务。大风降温期间，发电部职工王浩然正值春节在岗值守。冒着严寒，他带好听针、手电筒、测温仪等设备赶赴设备现场，仔细对热网系统进行全面检查。
“我们首先要检查设备设施防寒防冻情况，保障热能生产不受影响，同时还要检查供热设备设施健康状况，保障热能正常输出。尤其遇到极寒恶劣天气，我们都要按照提前制定的预案要求，全面加强检查，确保热源供应稳定。”王浩然一边检查设备一边向记者介绍。
“请您稍等，我们的维修师傅很快上门为您检查。”大年初二上午，城安热电公司河西第二供热服务中心接到用户报修电话。供热服务管家张奇珅接到维修工单后，像往常一样，迅速收拾好随身的工具包出发了。
到达用户家中经过仔细检查，他发现一组暖气片的阀门有些漏水。一边维修，他一边告诉记者，每年冬季因为户内设施问题导致暖气不热的情况时有发生，每当有用户打电话报修，他们不仅要第一时间上门排除故障，还总不忘和用户普及一些用暖过程中维护保养的小常识。
张奇珅说：“大过年遇到降温，我们公司的供热管家还有调度、热线、维抢修等各个部门都提前做好了各项准备，及时调整供热运行参数，加强管网设施、换热站巡查巡检，一定得让老百姓暖暖和和，舒心、顺心。
”津燃华润燃气公司输配分公司城西管线所职工张健，同样是春节期间众多坚守保供岗位者中的一员。
天津西站是春节期间重要的交通枢纽，迎送着南来北往的旅客。输配分公司城西管线所负责为西站输送燃气。为安全稳定供气特别是应对此次寒潮降温，该公司制定了包括西站输气保供在内的全面保供气方案，组建春节安全供气领导小组，加强燃气管线设施巡查巡检，围绕10个方面全面排查隐患，特别是严密防范烟花爆竹的不利影响。针对西站输气保障，为不影响日间春运秩序，他们将燃气安全排查时间定于凌晨高铁停运后。
凌晨时分，气温骤降、寒风凛冽，张健要沿着燃气管线走向，手持专业仪器一米米排查、一段段检测，确保管线安全不留死角盲区，确保车站供气顺畅不出问题。“我在巡线岗位上已经干了近20年，在岗一分钟，干足60秒。保障供气安全特别是寒潮天气下的供气安全是我的职责！”张健说。
“春节是一年中最重要的传统节日。作为民生服务保障型国有企业，我们肩负着保障城市运行‘生命线’的重大职责，一定全面做好春节期间暖气和燃气的保供应、保运行各项工作，尤其做好应对寒潮各项准备……”春节前夕，天津能源集团专门召开了节日期间“保供应、保运行”部署会，要求集团所属各单位严格遵守党政主要领导在岗带班、值班人员24小时在岗在位等值班纪律，确保座机、手机24小时畅通，做好突发紧急事件应急处置和信息报送等工作。同时着重做好燃气场站及管网设施、燃气锅炉房、LNG站、电厂、供热管网设施、施工现场、基层一线服务站点等场所设施的安全保障，加强巡查巡检和安全防护。客服热线保持畅通，及时把用户反映的问题解决到位。
“突出民生抓服务，构建能源幸福体系”是近年来天津能源集团一以贯之的工作思路。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，该集团大力推行“用户吹哨、管家报到；管家吹哨、部门报到、党员报到”党建引领“三报到”服务机制，推动“向群众汇报”制度化常态化。
一年来，能源集团56个延时服务网点坚持每天延长至晚8点，全年365天不休息。客服热线“96677”24小时畅通无阻，随时为居民解决问题。同时，该集团坚持打造线上线下一体化服务平台，率先在“津心办”建设上线“天津能源集团”旗舰店，成为本市第一家在“津心办”上线旗舰店的企业，目前，51项燃气和供热服务全部实现“一次不用跑”。燃气业务办理要件由45项减为27项，供热业务办理要件由36项减为18项。在满足民之所需的同时，进一步优化了营商环境，提升了城市的软实力。
